AVOHOUSE · TÉRMINOS Y CONDICIONES

Finalidad. Estos Términos regulan la creación y el uso de la cuenta AvoHouse, el programa promocional AvoPuntos, AHtv, las solicitudes musicales, el menú digital y las funcionalidades digitales relacionadas. La aceptación se realiza mediante una acción afirmativa en el formulario de registro y se conserva con la versión de los documentos correspondientes.

1. Identificación y alcance

AvoHouse Gastrobar es el establecimiento de comercio que ofrece los productos, el programa AvoPuntos y los servicios digitales descritos en este documento. Los canales de atención son avohouse@icloud.com, WhatsApp o teléfono 302 647 5174 y la dirección Calle 27 No. 26-99, San José del Guaviare, Guaviare.

El registro en AHP puede habilitar el acceso al menú digital, la información comercial, AvoPuntos, AHtv, las solicitudes de canciones y otras funcionalidades que AvoHouse ponga a disposición.

2. Requisitos de registro

El registro está destinado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. El usuario declara que la información suministrada es verdadera, completa, actualizada, corresponde a su identidad y puede ser verificada por AvoHouse. Debe mantener sus datos actualizados y proteger sus credenciales.

La cuenta es personal e intransferible. Cada persona podrá mantener una sola cuenta para acumular y redimir AvoPuntos. No está permitido registrar cuentas duplicadas para obtener beneficios adicionales ni usar datos de terceros sin autorización.

3. Verificación, suspensión y seguridad de la cuenta

AvoHouse podrá verificar la mayoría de edad, la identidad y la veracidad de los datos al registrarse y durante el uso de los servicios, cuando sea razonable para seguridad, prevención de fraude, administración de AvoPuntos o cumplimiento de estos Términos. Podrá solicitar verificación de identidad antes de autorizar una redención de puntos.

Cuando existan inconsistencias relevantes o no sea posible comprobar un requisito de elegibilidad, AvoHouse podrá requerir al usuario información o soportes razonables para aclararlas y comunicar un plazo para responder. Mientras se completa la verificación, podrá restringir temporalmente la acumulación o redención de AvoPuntos y las funciones que requieran identidad confirmada. Si se comprueba que los datos esenciales eran falsos, que el usuario no cumple los requisitos de ingreso —incluida la mayoría de edad— o que no se acredita la información solicitada dentro del plazo comunicado, AvoHouse podrá cancelar la cuenta conforme a la sección 11.

Ante evidencia de suplantación, fraude, manipulación de puntos u otra infracción, AvoHouse podrá adoptar medidas proporcionadas y documentadas. La verificación se realizará de forma razonable y con respeto a las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.

4. Programa promocional AvoPuntos

AvoPuntos es un beneficio promocional que se acumula en la cuenta individual del usuario y solo puede utilizarse para compras elegibles en AvoHouse Gastrobar. No constituye dinero en efectivo, depósito, título valor ni saldo bancario. No puede transferirse, venderse, cederse, negociarse ni canjearse por efectivo.

Tasa de acumulación. Desde la entrada en vigor de esta versión, la acumulación corresponderá al uno por ciento (1 %) del importe elegible efectivamente pagado en efectivo o por transferencia bancaria o electrónica. Para el cálculo del programa, un (1) AvoPunto (AP) representa un peso colombiano ($1 COP) de beneficio promocional aplicable a la redención; por ejemplo, un pago elegible de $100.000 COP genera 1.000 AP.

Cuando una compra combine varios medios de pago, solo generará AP la parte efectivamente pagada en efectivo o por transferencia. La parte pagada con AvoPuntos no genera nuevos AP. Tampoco generan puntos las porciones pagadas con tarjeta u otros medios distintos de los expresamente admitidos. Los descuentos se aplicarán antes de calcular el importe elegible. Los valores fraccionarios inferiores a un AP se descartarán, sin redondeo hacia arriba.

Los AP podrán tardar hasta veinticuatro (24) horas en reflejarse en la cuenta, contadas desde la confirmación del pago y de la transacción. Las compras anuladas, devueltas o reembolsadas no generan puntos; si ya se hubieran acreditado, AvoHouse podrá ajustar o retirar los puntos asociados a esa operación.

El cambio de tasa no se aplicará retroactivamente. Los AP acumulados antes de la fecha de entrada en vigor conservarán su cantidad y las condiciones aplicables cuando fueron generados. La nueva tasa del 1 % se aplicará a las compras realizadas desde el 24 de noviembre de 2026.

5. Vigencia y vencimiento de AvoPuntos

La regla general es que los AP disponibles vencen el 31 de diciembre de cada año par: 2028, 2030, 2032, 2034 y así sucesivamente. Los AP correspondientes a cada ciclo se vencen de forma conjunta en la fecha de cierre del ciclo que corresponda. Como regla ordinaria, ningún AP tendrá una vigencia superior a veinticuatro (24) meses, aunque el tiempo efectivo puede ser menor según la fecha de acumulación y el cierre del ciclo.

Excepción única para 2026. Todos los AP acumulados durante el año calendario 2026 permanecerán vigentes hasta el 31 de diciembre de 2028. No se eliminarán el 31 de diciembre de 2026. Esta excepción se establece porque el año 2026 está próximo a finalizar y no se aplicará a años futuros.

Como guía, los AP generados en 2027 y 2028 vencerán el 31 de diciembre de 2028; los generados en 2029 y 2030, el 31 de diciembre de 2030; los generados en 2031 y 2032, el 31 de diciembre de 2032, y así sucesivamente. Los saldos vencidos se retirarán del saldo disponible y de la base operativa de AvoPuntos, y no podrán recuperarse ni redimirse.

6. Redención, puntos de cumpleaños y verificación

Los AP solo pueden redimirse para compras elegibles en AvoHouse Gastrobar y de acuerdo con las condiciones informadas para cada beneficio. No pueden convertirse en dinero, retirarse en efectivo ni redimirse fuera del establecimiento. Los puntos no generan puntos adicionales sobre el importe de una compra pagada con ellos.

Los AP otorgados como beneficio de cumpleaños deberán utilizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que se reflejen efectivamente en la cuenta. El plazo comienza a contarse desde la acreditación; al finalizar el decimoquinto día calendario, los puntos de cumpleaños que permanezcan sin usar perderán vigencia y serán retirados del saldo disponible.

Al realizar una redención, se descontarán primero los AP acreditados con anterioridad, en orden de antigüedad. Si la cuenta ya tenía puntos antes de recibir los AP de cumpleaños, se consumirán primero los puntos más antiguos y después los posteriores. Corresponde al usuario revisar el saldo, los movimientos y las fechas de vencimiento reflejadas en la cuenta.

AvoHouse podrá solicitar información o un documento adecuado para verificar la identidad del titular antes de redimir puntos, con el fin de impedir redenciones por terceros o usos fraudulentos.

7. AHtv y solicitudes de canciones

AHtv es una función de entretenimiento que podrá estar habilitada o deshabilitada en cualquier momento por razones operativas, técnicas, de programación, de disponibilidad de contenido, de convivencia o legales. No se garantiza disponibilidad continua ni la reproducción de una canción o video solicitado.

Cada usuario podrá tener como máximo dos (2) solicitudes activas en cola al mismo tiempo. Cada cupo se liberará cuando termine de sonar la canción correspondiente. Una solicitud aceptada o recibida por el sistema no garantiza que la canción o video aparezca en pantalla, suene o se reproduzca en un momento determinado.

Una canción podrá volver a solicitarse cuando haya transcurrido al menos una (1) hora desde que terminó de sonar por última vez. Esta limitación se aplica a la canción en general, sin importar qué usuario haya realizado la solicitud anterior.

Cuando AHtv esté proyectando y la función se encuentre disponible, podrá mostrarse en pantalla un código QR para acceder al servicio y el código de activación correspondiente. El usuario también podrá consultar el código en la barra. El código cambia automáticamente cada dos horas, en las horas impares (01:00, 03:00, 05:00 y así sucesivamente), según la hora de Colombia.

Las solicitudes están sujetas a disponibilidad técnica, contenido disponible, programación, cumplimiento de reglas del establecimiento y criterios razonables de operación. AvoHouse podrá rechazar, omitir, retirar o no reproducir una solicitud cuando corresponda.

8. Menú digital, información y precios

El menú digital presenta información de productos, precios, disponibilidad y presentaciones. AvoHouse procurará mantenerla actualizada, pero podrán ocurrir diferencias de publicación o actualización. Si el precio vigente de un mismo producto y presentación difiere entre AHP y los medios físicos del establecimiento, se aplicará el menor de los precios anunciados, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.

Las promociones, restricciones, disponibilidad y condiciones especiales serán comunicadas de manera clara. Esta cláusula no limita los derechos que otorgue la legislación colombiana al consumidor.

9. Conductas no permitidas

Está prohibido suplantar personas, registrar datos falsos, crear cuentas duplicadas para obtener beneficios, manipular saldos o vencimientos de AvoPuntos, presentar comprobantes falsos, generar solicitudes musicales mediante fraude, explotar vulnerabilidades, interferir con el sitio o los servicios, introducir datos de terceros sin autorización o utilizar automatizaciones que alteren su funcionamiento normal sin autorización de AvoHouse.

10. Modificaciones y respeto de los puntos adquiridos

AvoHouse comunicará cualquier modificación de estos Términos con al menos treinta (30) días calendario de antelación a su entrada en vigor, a través de los canales oficiales apropiados. La comunicación podrá realizarse mediante AHP y, cuando corresponda, los canales de contacto registrados para informar sobre la cuenta y los servicios. El usuario podrá revisar los cambios, aceptarlos o solicitar la baja de su cuenta y de los servicios asociados antes de la fecha de entrada en vigor.

Cuando un cambio afecte el sistema AvoPuntos, los puntos ya adquiridos conservarán su cantidad y las condiciones de acumulación y vencimiento bajo las cuales se generaron. Las nuevas tasas y reglas se aplicarán únicamente a las compras realizadas desde la fecha de entrada en vigor, sin recálculo retroactivo de compras anteriores. Lo anterior no impide el vencimiento previamente informado, los ajustes de compras anuladas o reembolsadas ni la extinción del saldo en los casos de cierre de cuenta descritos a continuación.

11. Baja voluntaria, rechazo de cambios, cancelación por inelegibilidad y tratamiento del saldo

El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta por WhatsApp al 302 647 5174, por correo a avohouse@icloud.com o presencialmente en AvoHouse. La inactividad de la cuenta, por sí sola, no será motivo de cancelación ni causará la pérdida anticipada de puntos.

Baja voluntaria o rechazo de nuevas condiciones. La baja voluntaria o la decisión de no aceptar una nueva versión de estos Términos impedirá la acumulación de nuevos AP y el uso de las funciones de cuenta que requieran aceptación vigente, pero no extinguirá los AP legítimamente adquiridos con anterioridad. El saldo válido seguirá su ciclo natural y podrá redimirse hasta la fecha de vencimiento que ya se había informado. AvoHouse habilitará para este fin un procedimiento limitado de consulta y redención por sus canales oficiales o en el establecimiento, previa verificación de identidad. No será necesario aceptar condiciones nuevas para redimir los AP válidamente adquiridos bajo las condiciones anteriores. Este procedimiento no permitirá acumular nuevos AP ni reactivar otras funciones.

Cancelación por datos falsos, falta de verificación o incumplimiento de requisitos de elegibilidad. Si AvoHouse comprueba que el usuario suministró información esencial falsa —por ejemplo, declarar una edad mayor a la real—, que no cumple un requisito indispensable para participar en el programa o que no acredita la información de identidad o elegibilidad solicitada dentro del plazo razonable comunicado, podrá cancelar la cuenta. En ese caso, el saldo íntegro de AvoPuntos disponible en dicha cuenta se anulará y retirará inmediatamente, porque los beneficios fueron acreditados sobre la base de una identidad, declaración o condición de participación que resultó falsa o no pudo validarse. La medida se aplicará después de comprobar la causa o de vencer el plazo de verificación informado, y no por la mera existencia de una inconsistencia menor que el usuario haya aclarado satisfactoriamente.

Otras transacciones inválidas o conductas fraudulentas. AvoHouse podrá anular los AP vinculados directamente con compras anuladas, devueltas o no pagadas, duplicaciones indebidas, suplantación o manipulación comprobada. Cuando la infracción no implique falsedad de datos esenciales ni incumplimiento de un requisito de elegibilidad para la cuenta, la medida sobre los puntos se limitará a los AP relacionados con los hechos comprobados, sin perjuicio de otras medidas proporcionales o acciones legales que correspondan.

Los AP que lleguen a la fecha de vencimiento anunciada serán retirados del saldo disponible y de la base operativa de AvoPuntos, y no podrán recuperarse ni redimirse. La baja voluntaria o el rechazo de nuevas condiciones no modifica por sí mismo las fechas de vencimiento; la cancelación por la causal descrita en el segundo párrafo de este apartado conlleva la retirada inmediata del saldo completo.

La retirada o anulación del saldo no impide que AvoHouse conserve, durante el tiempo estrictamente necesario y cuando exista fundamento legal, los registros mínimos de transacciones, movimientos, aceptaciones, solicitud de verificación y decisión de cancelación para cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones, prevenir fraude o conservar evidencia. Esa conservación probatoria no mantiene los puntos retirados disponibles para redención.

12. Ley aplicable y atención

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana, en especial las normas aplicables de protección al consumidor y de protección de datos personales. Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con la cuenta: avohouse@icloud.com, teléfono/WhatsApp 302 647 5174 o en la dirección del establecimiento indicada en este documento.

13. Aceptación electrónica

En el registro de AHP se utilizará una sola casilla obligatoria para aceptar estos Términos y, mediante la misma acción afirmativa, otorgar la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales descrita en la Política de Tratamiento de Datos Personales vinculada desde el formulario. Los documentos pueden consultarse por separado, pero la aceptación requerida para crear la cuenta se registra mediante una sola acción. Si el usuario no acepta ambos, no podrá crearse la cuenta ni habilitarse los servicios que dependen de ella.

AvoHouse conservará evidencia de las versiones aceptadas de los Términos y de la Política junto con los datos de registro y la información temporal que permita demostrar la aceptación. La casilla combinada no autoriza por sí misma comunicaciones publicitarias.