AVOHOUSE · POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Objeto. Esta Política informa cómo AvoHouse recolecta, almacena, consulta, usa, actualiza, transmite y suprime datos personales necesarios para crear y administrar cuentas, prestar sus servicios y gestionar AvoPuntos y AHtv, de acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos personales.

1. Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento es Edwin Ferney Cañas Vaca, persona natural y titular del establecimiento de comercio AvoHouse Gastrobar, identificado con NIT 1121857498-2, con domicilio comercial en Calle 27 No. 26-99, San José del Guaviare, Guaviare, Colombia. Las consultas y solicitudes se atienden a través de avohouse@icloud.com, por teléfono o WhatsApp al 302 647 5174, o presencialmente en el establecimiento.

2. Alcance

Esta Política aplica a los datos personales tratados en el registro y administración de cuentas AHP, AvoPuntos, AHtv, solicitudes de canciones, soporte al usuario y demás servicios digitales ofrecidos por AvoHouse. Si una futura función requiere nuevas finalidades o categorías de datos que deban ser informadas o autorizadas, se informará al titular y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea exigida por la ley.

3. Principios

El tratamiento se realizará con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. AvoHouse procurará tratar solamente datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

4. Datos personales tratados

Según las funciones que el usuario utilice, AvoHouse podrá tratar: nombre completo; tipo y número de documento; fecha de nacimiento; nickname; correo electrónico; número de celular y WhatsApp; datos de la cuenta y medios de autenticación; datos de compras necesarios para comprobar los importes pagados y administrar el programa; método y valor elegible de pago; movimientos de acumulación, redención, ajuste y vencimiento de AvoPuntos; solicitudes musicales y datos necesarios para atenderlas; registros de soporte; información técnica y de seguridad que se genere al utilizar los servicios; y evidencia de aceptación de los documentos y autorizaciones.

AvoHouse no solicitará datos sensibles para las funciones ordinarias descritas en esta Política. Si una actividad futura requiere datos adicionales, informará la finalidad y las condiciones correspondientes antes de tratarlos.

5. Finalidades del tratamiento

• Crear, verificar, administrar, mantener y asegurar la cuenta AHP.
• Comprobar la mayoría de edad y validar la identidad cuando sea necesario para la seguridad de la cuenta, prevenir suplantaciones o verificar la redención de AvoPuntos.
• Registrar compras e importes elegibles, calcular y reflejar AvoPuntos, e informar acumulaciones, saldos, redenciones, ajustes y vencimientos, así como atender reclamaciones relacionadas.
• Administrar los puntos de cumpleaños, verificar la fecha de nacimiento cuando corresponda, comunicar su acreditación y fecha de vencimiento y enviar felicitaciones de cumpleaños relacionadas con la cuenta y el servicio.
• Prestar AHtv, gestionar solicitudes de canciones, administrar los límites de solicitudes, prevenir abusos y atender incidencias.
• Enviar comunicaciones operativas y no publicitarias necesarias para los servicios, como confirmaciones de cuenta, avisos de compras o movimientos de puntos, alertas de vencimiento, notificaciones de seguridad, respuestas de soporte y comunicaciones relevantes sobre la prestación o cambios de los servicios.
• Atender peticiones, consultas, reclamos y solicitudes de ejercicio de derechos.
• Conservar evidencia de las aceptaciones y autorizaciones, prevenir fraude, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Las comunicaciones descritas tienen como finalidad operar la cuenta y prestar los servicios. Esta aceptación no constituye por sí sola una autorización para enviar publicidad o promociones comerciales.

6. Titulares y mayoría de edad

Los servicios que requieren cuenta están destinados a personas mayores de dieciocho (18) años. AvoHouse podrá utilizar la fecha de nacimiento y, cuando sea necesario, solicitar información de identidad adecuada para verificar el cumplimiento de este requisito. El titular declara que los datos entregados son propios y veraces.

7. Autorización para el tratamiento

Salvo las excepciones previstas en la ley, AvoHouse tratará los datos previa autorización, expresa e informada del titular, obtenida por un medio que permita su consulta posterior. En el registro de AHP se utiliza una sola casilla obligatoria para aceptar los Términos y Condiciones y, mediante la misma acción afirmativa, autorizar el tratamiento de los datos personales descrito en esta Política. Ambos documentos pueden consultarse por separado, pero la aceptación requerida para crear y administrar la cuenta se registra mediante una sola acción electrónica.

La autorización cubre las finalidades necesarias para administrar la cuenta, prestar AvoPuntos y AHtv, gestionar operaciones, verificar identidad cuando corresponda, atender solicitudes y enviar comunicaciones operativas no publicitarias. Si el titular no acepta estos documentos, AvoHouse no podrá crear la cuenta ni prestar los servicios digitales que requieren la cuenta y el tratamiento asociado.

La autorización de tratamiento de datos personales no incluye publicidad. Cualquier autorización para comunicaciones publicitarias se gestiona por separado y de manera opcional.

8. Derechos de los titulares

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión o revocar la autorización cuando resulte procedente; acceder gratuitamente a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), previo trámite ante el responsable cuando corresponda.

9. Canales y procedimiento

Las consultas, reclamos y solicitudes de actualización, supresión o revocación podrán enviarse a avohouse@icloud.com, por WhatsApp o teléfono al 302 647 5174, o presentarse presencialmente en AvoHouse Gastrobar. El titular deberá indicar sus datos de identificación y explicar claramente la solicitud. AvoHouse podrá solicitar información razonable para comprobar la identidad del solicitante y evitar entregar datos a terceros no autorizados.

Las consultas se atenderán dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción, prorrogables hasta por cinco (5) días hábiles adicionales cuando sea necesario y se informe el motivo. Los reclamos se atenderán dentro de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales en los términos de la normativa aplicable.

10. Seguridad

AvoHouse adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos frente a pérdida, adulteración, acceso, uso o divulgación no autorizados. El usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales e informar cualquier acceso o uso sospechoso.

11. Proveedores y circulación de datos

AvoHouse podrá utilizar proveedores tecnológicos o administrativos que necesiten tratar datos por cuenta del responsable para alojar o mantener la plataforma, autenticar usuarios, administrar bases de datos, prestar servicios de mensajería operativa, mantener la seguridad o brindar soporte. Cuando corresponda, la relación con dichos proveedores se regirá por los deberes aplicables a los encargados del tratamiento. Los datos no se venderán; solo se compartirán cuando sea necesario para las finalidades informadas, con proveedores sujetos a deberes pertinentes o cuando exista obligación legal o requerimiento válido de autoridad.

La transmisión o transferencia nacional o internacional de datos se sujetará a los requisitos de la legislación colombiana aplicable. AvoHouse limitará el acceso a quienes lo necesiten para prestar los servicios.

12. Conservación y supresión

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables, probatorias, de seguridad o de atención de reclamaciones que resulten aplicables. Cuando estas razones dejen de existir, los datos se suprimirán o anonimizarán, según corresponda.

Cuando los AvoPuntos venzan, el titular solicite voluntariamente la baja o se rechacen nuevas condiciones, el saldo válido conservará su ciclo natural de vencimiento, con la posibilidad de consulta y redención limitada prevista en los Términos y Condiciones. Si una cuenta se cancela por falsedad de datos esenciales, falta de acreditación de identidad o edad tras el requerimiento correspondiente, o incumplimiento comprobado de un requisito indispensable de elegibilidad, el saldo íntegro de AvoPuntos será retirado inmediatamente de la base operativa y dejará de ser redimible, conforme a los Términos y Condiciones. Por separado, AvoHouse podrá conservar únicamente los registros mínimos de compras, movimientos, autorizaciones, requerimientos de verificación y decisiones necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones, prevenir fraude o conservar evidencia durante el término aplicable. Esta conservación no restablece los puntos vencidos o retirados ni habilita su redención.

13. Modificaciones de esta Política

AvoHouse publicará las modificaciones sustanciales de esta Política con al menos treinta (30) días calendario de antelación a su entrada en vigor, por los canales oficiales apropiados. Si un cambio implica una nueva finalidad que por ley requiera autorización, se informará y solicitará la autorización correspondiente antes de realizar ese tratamiento. La versión vigente estará disponible permanentemente en AHP.

14. Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política explica el tratamiento de datos personales y los derechos de sus titulares; los Términos y Condiciones regulan el uso de la cuenta, AvoPuntos y los servicios digitales. Aunque son documentos separados, para crear la cuenta AHP el usuario acepta ambos mediante una sola casilla obligatoria. La evidencia electrónica conserva la versión de cada documento aceptado.

15. Marco normativo

Esta Política se interpreta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que adicionen, modifiquen o sustituyan el régimen de protección de datos personales.

16. Canal oficial

AvoHouse Gastrobar · Calle 27 No. 26-99, San José del Guaviare, Guaviare, Colombia · Correo: avohouse@icloud.com · Teléfono / WhatsApp: 302 647 5174.